Caisse D'épargne

Mon avis d'août 2015 était assez positif mais de récentes mésaventures m'obligent à en rédiger un nouveau.
Je suis cliente de l'agence depuis janvier 2015, suite à un crédit immobilier très bien négocié par un courtier. Après avoir accepté d'assurer également mon appartement et ma voiture, de prendre des produits de placements, je me rends compte que le client est "juste bon à payer".
Je suis mécontente de la conseillère (ma seule interlocutrice) qui suit mon dossier et qui se garde bien de dire ce que va coûter ce qu'on demande. Refus de relever mon autorisation de découvert pour un montant de 200€ sur quelques jours, ce qui a eu pour incidence des frais de 8€ par opération faite, qu'elle a bien évidemment omis de me signaler lorsque j'ai appelé pour demander. J'ai fait 4 achats indispensables pour un montant total de 70€, qui m'ont coûté 32€ de frais ! Furieuse, j'ai fait une lettre de réclamation après avoir appelé cette dame qui a reconnu son manque de professionnalisme. 3 x 8€ m'ont été remboursé. 4 mois plus tard, j'ai le même souci de facture à payer 2 jours avant ma paie. J'appelle, elle me dit qu'elle va retenir le paiement sans problème mais oublie encore une fois de me dire que ça va me coûter 8 € ! Cette fois-ci aucune remise accordée.
De plus aucun interlocuteur direct lorsque j'ai du demander ma carte verte d'assurance qu'ils ont oublié de m'envoyer. Les tarifs sont élevés pour des garanties bien moindre qu'à la concurrence.
Un vrai manque de transparence !

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